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隔油設備售后一站式服務
作者: 發布時間:2018-04-11 瀏覽量:1897
保修及售后服務承諾
優質的產品是企業的立足之本,良好的服務是企業生存的保障。售后服務承諾是兌現企業誠信的表現、是企業生存和發展的基礎。公司一直貫徹堅持的經營理念——客戶就是我們的上帝,客戶的要求就是我們行動的命令!
對于我們的客戶我們做出以下服務承諾:
(一)、售后技術承諾
隔油設備售后服務延伸-設備質保期內,設備的安裝、維護維保、日常收油,終身上門免費掏油等一站式服務。徹底解決用戶的后顧之憂。
人員培訓
1.設備進入現場進行安裝并調試時,公司對用戶的技術人員及現場維護人員進行系統的免費培訓,使其達到可以熟練地操作及維護的水平。
2.對用戶主管人員進行系統理論培訓,時間、地點可根據情況協商確定。具體的培訓內容包括:
2.1設備基本結構及性能;
2.2控制系統原理;
2.3操作及注意事項;
2.4常見故障及緊急情況排除、處理;
2.5設備維護、保養與管理;
技術交底
1.用戶在購買設備后,隨著設備入場的同時用戶會得到一份《設備操作手冊》,其中包含了設備的操作方法及一般問題的處理方法。
2.設備運行正常后公司將向客戶移交設備的技術交底資料,包括《技術參考手冊》、《線路圖》、《安裝示意圖》、《操作手冊》等。
設備驗收后,用戶對于設備技術方面的其他疑問可直接向公司的技術人員詢問,公司技術人員全天24小時為您解答疑問。
(二)、保修承諾
考慮到用戶的操作人員和管理人員對設備的了解程度不是十分詳盡,對于設備出現的一般問題處理起來還比較順手,但對于非常見問題的處理上就存在著一定的難度。針對這種情況做如下服務承諾:
質保期內的承諾:
1.質保期為設備從貨到現場之日起24個月。
2.設備實行終身維修制度,維修人員24小時全天候服務。承諾遇有情況時,接報后維修人員會在24小時以內到達現場解決問題.質保期內售后服務工作我方自負一切費用,負責修理和替換任何由于設備自身質量問題造成的損壞及故障。
3.售后人員定期進行常規的巡檢,包括所有常規檢查、調整和維護保養。
質保期外的服務承諾:
1.用戶對于設備技術方面的疑問可直接向公司的技術人員進行詢問,公司技術人員全天24小時為用戶解答疑問。
2.設備運行中出現用戶難以解決的故障時,在哈爾濱范圍內售后服務人員會在3小時內趕往現場協助處理(本市遠區縣用戶24小時以內到達現場,跨省外地用戶48小時以內到達現場)。
3.售后服務人員定期回訪用戶,了解設備運行狀況,指導用戶正確維護和保養設備。
為保障用戶更換零部件方便、快捷,公司售后服務部及分部提供與產品配套的零部件和易損件,費用只收取材料工本費,免收人工費,也可按用戶的要求或雙方協商采取其他收費方式。
(三)、外購配件及材料的售后服務
設備在運行過程中會出現正常的磨損,為此就會出現機械元件的磨損,需要元件的更換,包括外購常用件的更換。對于外購配件及材料的服務我們做出如下承諾:
1、外購配件及材料(如水泵等)出現問題,在質保期內的由本公司負責進行無條件更換,客戶也可直接向配件或配套材料的廠家要求更換,服務實效符合上述的服務實效承諾。
2、外購配件及材料出現問題,超出質保期內的本公司可負責進行更換,客戶也可自行更換,如由公司進行更換則用戶須支付備件的成本費用,公司的人工費可免除,對于用戶自行購買的外購配件或材料,公司不負責該產品的質量。
可通過電話400-008-0105對維修人員的服務進行投訴,我們將即時處理您的來電。
哈爾濱地區售后人員姓名;趙工
電話 : 15620390560
辦公地址 哈爾濱市南崗區開發區會展名城A棟
公司名稱 哈爾濱銘路環??萍加邢薰?